Sicoob Credibam alcança 1º lugar nacional em satisfação do cliente, aponta pesquisa NPS
O Sicoob Credibam conquistou o primeiro lugar nacional em satisfação do cooperado entre todas as cooperativas do Sistema Sicoob, de acordo com pesquisa promovida através do método Net Promoter Score (NPS). A cooperativa atingiu a impressionante marca de 86 pontos, a maior nota registrada na segunda edição da pesquisa com cooperados, consolidando-se como referência em atendimento e relacionamento.
O Net Promoter Score (NPS) é uma métrica globalmente reconhecida para medir a lealdade e a satisfação do cliente. A avaliação é feita a partir de uma única e simples pergunta: "Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria [empresa/produto/serviço] a um amigo ou colega?". A nota final é calculada subtraindo-se o percentual de clientes detratores (notas de 0 a 6) do percentual de promotores (notas 9 e 10).
A pesquisa, realizada de forma digital, por meio do app Sicoobnet, captou a percepção genuína e espontânea sobre a experiência de relacionamento com a instituição. O resultado da cooperativa se destaca ainda mais em um cenário competitivo: o Sicoob, no geral, subiu de 55 para 65 pontos, ficando à frente de grandes nomes do mercado financeiro, como Banco Inter (64), Sicredi (60) e Nubank (59).
Para o presidente do Conselho de Administração do Sicoob Credibam, José Ronaldo Rocha, a conquista é reflexo de um trabalho contínuo e focado na proximidade com o cooperado. "Este resultado pertence a todos os nossos cooperados e colaboradores. A nota 86 não é apenas um número. Ela representa confiança, relacionamento, respeito e cooperação. Estar em primeiro lugar entre todas as cooperativas em escala nacional é motivo de muito orgulho, mas, acima de tudo, reforça nosso compromisso de continuar evoluindo para servir cada vez melhor", destacou.
A cooperativa reforça que o resultado da pesquisa é um sinal do sucesso de sua cultura organizacional, que prioriza a escuta ativa, o atendimento humanizado e ações de proximidade. O Sicoob Credibam reafirma seu compromisso em continuar oferecendo excelência no atendimento e fortalecendo o modelo cooperativista, com foco na geração de valor para seus cooperados e para toda a comunidade.
Sobre o Sicoob Credibam
Com 33 anos de atuação, o Sicoob Credibam é referência em cooperativismo de crédito. A instituição tem como foco o atendimento próximo e profissional aos seus mais de 11.500 cooperados, sempre pensando na promoção de justiça financeira e prosperidade, aliadas à responsabilidade com a comunidade em que está inserido. Sua rede é composta por uma moderna sede em Bambuí, inaugurada em 2016, e agências nas cidades de Córrego Danta, Medeiros e Tapiraí, além da agência digital.
O crescimento da cooperativa é notável: em 2024, distribuiu R$4,5 milhões aos cooperados e doou R$340 mil ao Hospital Nossa Senhora do Brasil, de Bambuí, para melhoria na estrutura e no atendimento à população local. Além disso, a instituição registrou um crescimento de 28,4% em ativos no último ano. O sucesso do Sicoob Credibam é resultado direto da dedicação de sua equipe, que, com profissionalismo e espírito cooperativista, faz a diferença na vida de seus membros e na comunidade.
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